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AI시대, 마케터의 핵심역량은?

DICONY 2024. 4. 13. 22:15

 

 

 

AI시대, 사람만이 할 수 있는 것

AI 시대에도 사람만이 할 수 있는 일은 여전히 존재합니다. 

인공지능이 접근하지 못하는 사람만의 고유한 영역이 분명 존재하기 때문입니다.

다음의 사례들은 AI시대에도 사람만이 할 수 있는 대표적인 영역입니다.

  • 창의적인 아이디어 창출: AI는 기존의 데이터를 분석하고 예측하는 데에는 뛰어나지만, 새로운 아이디어를 창출하는 데에는 한계가 있습니다. 사람은 창의적인 사고를 통해 새로운 아이디어를 창출하고, 이를 바탕으로 새로운 제품이나 서비스를 개발할 수 있습니다.
  • 인간적인 감성: AI는 감정을 느끼지 못하기 때문에 인간적인 감성을 이해하고 공감하는 데에는 한계가 있습니다. 사람은 인간적인 감성을 바탕으로 고객과의 소통을 통해 고객의 만족도를 높일 수 있습니다.
  • 복잡한 문제 해결: AI는 단순한 문제를 해결하는 데에는 뛰어나지만, 복잡한 문제를 해결하는 데에는 한계가 있습니다. 사람은 복잡한 문제를 해결하는 데에 필요한 다양한 지식과 경험을 가지고 있으며, 문제를 해결하는 데에 필요한 창의적인 아이디어를 창출할 수 있습니다.
  • 인간적인 판단: AI는 데이터를 기반으로 판단을 내리지만, 사람은 데이터뿐만 아니라 인간적인 판단을 함께 고려하여 결정을 내릴 수 있습니다.
  • 인간적인 관계 형성: AI는 인간적인 관계를 형성할 수 없습니다. 사람은 인간적인 관계를 형성하고 유지하는 데에 필요한 능력을 가지고 있으며, 이를 바탕으로 고객과의 관계를 유지하고, 고객의 만족도를 높일 수 있습니다.
  • 예술 활동: AI는 일정한 패턴을 가진 예술 작품을 만들어낼 수 있지만, 인간의 창의성과 감성을 담은 예술 작품을 만들어내는 것은 어렵습니다.
  • 스포츠 경기: AI는 스포츠 경기에서 선수들의 움직임을 분석하고 예측하는 데에는 도움을 줄 수 있지만, 직접 스포츠 경기를 수행하는 것은 불가능합니다.
  • 정치적 결정: AI는 정치적 결정을 내리는 데에 필요한 데이터를 제공할 수 있지만, 인간의 가치관과 윤리적 판단을 고려하여 정치적 결정을 내리는 것은 사람의 역할입니다.
  • 사회적 역할: AI는 사회적 역할을 수행하는 데에 필요한 일부 기능을 수행할 수 있지만, 인간의 사회적 역할을 대체하는 것은 불가능합니다. 사람은 사회적 역할을 수행하면서 사회적 가치를 창출하고, 사회적 문제를 해결하는 데에 기여할 수 있습니다.

 

AI시대, 마케터의 핵심역량 7가지

AI에게 대체되지 않을 마케터의 핵심역량에는 무엇이 있는지 살펴보겠습니다.

다음의 역량들은 AI시대를 살아가는 마케터에게 필요한 능력들입니다.

  • 데이터 분석 능력: 데이터 분석 능력은 AI 시대 마케터에게 가장 중요한 역량 중 하나입니다. 데이터를 수집하고 분석하여 마케팅 전략을 수립하고 실행하는 능력이 필요합니다. 이를 위해 데이터 분석 도구를 활용할 수 있어야 합니다. 대표적인 도구로는 Google Analytics 툴과 SQL 등이 있습니다. 이 툴들을 통해 고객의 니즈와 선호도를 파악하고 광고 성과를 분석하여 광고 전략을 수정하거나 개선할 수 있습니다.
  • 디지털 마케팅 역량: 디지털 마케팅은 인터넷, 모바일 등 디지털 채널을 활용하여 제품이나 서비스를 홍보하고, 고객을 유치하는 마케팅 방법입니다. 인스타, 유튜브와 같은 SNS 소셜 미디어, 검색 엔진, 온라인 광고 등 디지털 채널에 대한 이해와 활용 능력이 필요합니다. 디지털 마케팅을 통해 고객과의 소통을 강화하고, 고객의 만족도를 높일 수 있습니다.
  • 창의성: 새로운 아이디어를 창출하고, 이를 바탕으로 마케팅 전략을 수립하는 능력이 중요합니다. 다양한 분야에 대한 지식과 경험이 필요합니다. 결국 AI보다 사람이 뛰어날 수 있는 영역은 Creativity, 상상력과 창의성이라고 할 수 있습니다. 마케터는 이러한 능력을  발휘하여 고객의 관심을 끌고, 고객의 만족도를 높일 수 있습니다. 
  • 커뮤니케이션 능력: 광고주, 고객, 직원 등 다양한 이해관계자들과 소통하고, 이들의 요구사항을 파악하고 반영하는 능력이 중요합니다. 고객과의 소통을 통해 고객의 니즈와 선호도를 파악하고, 이를 바탕으로 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 광고주와의 소통을 통해 광고주의 요구사항을 파악하고, 이를 반영하여 광고를 제작할 수 있습니다.
  • 문제 해결 능력: 문제를 발견하고, 이를 해결하는 능력이 중요합니다. 마케팅 업무를 하다 보면 다양한 문제가 발생하기 때문에 해당 역량은 중요합니다. 문제의 원인을 파악하고, 적절한 해결책을 제시할 수 있어야 합니다. 문제 해결 능력을 발휘하여 마케팅 전략을 수정하거나 개선할 수 있습니다.
  • 디지털 기술 활용 능력: AI, 빅데이터, 클라우드 등 디지털 기술을 활용하여 마케팅 전략을 수립하고 실행하는 능력이 중요합니다. 디지털 기술을 활용하여 고객의 행동을 분석하고, 이를 바탕으로 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 디지털 기술을 활용하여 광고를 자동화하고, 광고 성과를 실시간으로 모니터링할 수 있습니다. AI를 활용하여 업무의 효율성을 높이는 역량 또한 중요한 역량이 될 것으로 보입니다. 
  • 글로벌 마케팅 역량: 글로벌 시장에서 마케팅을 수행하는 경우, 글로벌 마케팅 역량이 필요합니다. 글로벌 시장에 대한 이해와 언어 능력, 문화적 차이에 대한 이해 등이 필요합니다. 글로벌 마케팅을 통해 해외 고객을 유치하고, 해외 시장에서 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. 최근에는 매출을 높이기 위해 글로벌 진출을 노리는 기업들이 많기 때문에, 주요 국가를 정해 해당 국가의 문화와 언어 등을 잘 알고 있다면 큰 강점이 될 수 있습니다. 

 

시간이 흘러도 변하지 않는 마케터의 본질

결국 시간이 흘러도 변하지 않는 마케터의 본질에는 다음의 것들이 있습니다.

  • 고객 중심의 사고: 고객의 니즈와 선호도를 파악하고, 이를 바탕으로 마케팅 전략을 수립하는 것은 여전히 중요합니다. 고객의 입장에서 생각하고, 고객이 원하는 것을 제공하는 것이 중요합니다. 
  • 창의성: 새로운 아이디어를 창출하고, 이를 바탕으로 마케팅 전략을 수립하는 것은 여전히 중요합니다. 창의적인 아이디어를 바탕으로 고객의 관심을 끌고, 고객의 만족도를 높일 수 있습니다.
  • 전략적 사고: 상황을 분석하고, 이를 바탕으로 전략을 수립하는 것은 여전히 중요합니다. 전략적 사고를 바탕으로 상황에 맞는 마케팅 전략을 수립하고, 이를 실행할 수 있습니다.
  • 광고 제작: 광고를 제작하고, 광고를 다양한 매체에 노출시켜 소비자들의 관심을 유도하는 것도 마케터의 중요한 역할 중 하나입니다
  • 고객 관리: 고객과의 관계를 유지하고, 고객의 만족도를 높이기 위해 고객 관리를 하는 것도 마케터의 중요한 역할 중 하나입니다.

창의성을 활용하여 광고를 제작해, 고객 중심 사고로 고객의 문제를 해결해주는 것이 변하지 않는 마케터의 본질이라고 생각합니다.